Процес, орієнтований на клієнта
Процес прямого контакту із зовнішніми клієнтами через введення та вихід, який безпосередньо впливає на клієнтів і є процесом, який безпосередньо приносить користь компанії.
Підтримуючий процес
Забезпечити основні ресурси або можливості для досягнення бізнес-цілей компанії, підтримувати процес, орієнтований на клієнта, для досягнення очікуваних цілей якості, а також підтримувати процес для досягнення необхідного процесу функцій процесу, орієнтованого на клієнта.
Процес управління
Використовується для вимірювання та оцінки результативності та результативності клієнтоорієнтованого процесу та процесу підтримки, організаційного планування для перетворення вимог клієнтів у цілі та показники для організаційного вимірювання, визначення організаційної структури компанії, розробки рішень компанії, цілей та змін тощо.